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Marketing + Vertrieb

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Top-Thema der Fachredaktion
Customer Experience Im Fokus

Neue Anforderungen und Chancen für Sales Teams

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Ein unvergessliches Kundenerlebnis (CX) zur nachhaltigen Differenzierung bereitzustellen, wird auch für B2B-Unternehmen immer wichtiger. Sales Teams übernehmen bei der erfolgreichen Umsetzung der Transformation eine zentrale Rolle. Sie müssen CX als ganzheitlichen Prozess verstehen.

Beiträge der Fachredaktion

Generative KI steigert die Serviceeffizienz

Unternehmensprozesse Gastbeitrag

Generative KI macht Firmen produktiver und hilft bei der Bewältigung der aktuellen Wirtschaftslage. Dabei müssen die Vorgaben des kürzlich verabschiedeten EU AI Act berücksichtigt werden.

Supplement-Marken kosten Social Media aus

Social Media Marketing Infografik

Das Geschäft mit Gesundheits- und Fitnessprodukten lässt sich auf Sozialen Plattformen offenbar besonders erfolgreich vermarkten: Brands aus dem Supplement-Sektor betreiben ihr Engagement überdurchschnittlich ehrgeizig. Die beliebtesten Kanäle.

Was die Customer Experience vorantreibt

Customer Experience Dossier

Eine möglichst gute Customer Experience (CX), also das Kundenerlebnis beim Kauf, rückt im Vertrieb immer stärker in den Mittelpunkt. Dieses Dossier bündelt interessante Aspekte, die für CX eine Rolle spielen.

Online-Boom stagniert

Handel Nachricht

Für viele Kunden bleibt auch nach der Corona-Krise das Internet zum Einkaufen die erste Wahl. Doch der Boom des Onlinehandels flaut ab, wie Zahlen des Handelsverband Deutschland (HDE) zeigen. Zudem hakt es beim Check-out für Geschäftskunden.

Weitere Beiträge aus der Fachredaktion

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Empfohlene Buchkapitel und Zeitschriftenartikel

Vertriebsprognosen als Instrument der Vertriebssteuerung

Forecast

Welchen Zweck und Funktionen haben Prognosesysteme als Instrument für die Vertriebssteuerung? Im Buchkapitel beschäftigt sich Springer-Autor Jörg B. Kühnapfel mit dem Prognoseprozess und wichtigen Aspekten von Absatzprognosen im Vertrieb von Unternehmen.

Change-Prozesse brauchen das richtige Mindset

Change Management

Jeder Change-Prozess in Unternehmen ist anders. Im Vertrieb etwa gibt es typische Anlässe, wie die Einführung einer neuen CRM-Software oder eine Restrukturierung der Vertriebsgebiete. Springer-Autor Philipp Metzger beschreibt im Buchkapitel wesentliche Change-Phasen und das nötige Mindset. Dabei beleuchtet er auch den Kundennutzen bei Veränderungsprozessen.

Generative KI beeinflusst Prozesse im Marketing

Künstliche Intelligenz

Die Nutzung Generativer KI im Marketing hat Auswirkungen auf die Marketingorganisation und spielt eine Schlüsselrolle in der Gestaltung von Abläufen im Marketing. Springer-Autor Bernhard Wecke beschreibt im Kapitel, wie das Zusammenspiel von Mensch und moderner Technologie im Marketingprozess aussieht. 

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Checklisten aus der Praxis

Sechs Komponenten für gute Kundenerlebnisse

Customer Experience Checkliste

Tipps gegen Zeitfresser im Vertrieb

Verkaufstraining Checkliste

So finden Sie den richtigen Bot

Chatbots Checkliste

So telefonieren Sie richtig

Verkaufstechniken Checkliste

Das sollten Sie beim Omnichannelvertrieb beachten

Multichannel-Vertrieb Checkliste

Woher kommen die besten Kunden?

Verkaufstechniken Checkliste

Gutes Monitoring für Branding-Inhalte zählt

Content Marketing Checkliste

Das ist bei Conversational-Commerce-Anwendungen zu beachten

Customer Experience Checkliste

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Die DXD 2024 ist mehr als eine Konferenz zum Thema Digital Experience in Service, Vertrieb und Marketing - sie ist der Treffpunkt, an dem Visionäre der Branche zusammenkommen.

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